Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle Rückerstattungsanfragen bei zantheriola
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei zantheriola verstehen wir, dass Umstände sich ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir streben danach, jeden Fall individuell und fair zu behandeln, während wir gleichzeitig klare Richtlinien für alle Beteiligten schaffen.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über zantheriola.com erworben wurden. Sie tritt mit dem Datum Ihres Kaufs in Kraft und unterliegt den zum Zeitpunkt des Erwerbs gültigen Bedingungen.
Vollständige Rückerstattung
Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, sofern die Dienstleistung noch nicht in Anspruch genommen wurde oder weniger als 20% des Inhalts verwendet wurde.
Teilweise Rückerstattung
Zwischen Tag 15-30 nach dem Kauf möglich, abhängig vom Nutzungsgrad der Dienstleistung und den spezifischen Umständen des Einzelfalls.
Ausgeschlossene Leistungen
Individuell erstellte Inhalte, bereits vollständig genutzte Dienstleistungen und Käufe, die älter als 30 Tage sind, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@zantheriola.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und bewertet die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und Ihren spezifischen Umständen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung, einschließlich der Höhe einer eventuellen Rückerstattung und der weiteren Schritte.
Bearbeitung der Rückzahlung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Während der Hauptgeschäftszeiten (September bis November) können sich die Bearbeitungszeiten aufgrund des erhöhten Anfragevolumens verlängern. Wir bemühen uns jedoch, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und halten Sie über den Status Ihres Antrags auf dem Laufenden.
Zahlungsmethoden und Rückzahlungsverfahren
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. PayPal-Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden verfügbar.
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückzahlungsverfahren vereinbart werden. Dies erfordert zusätzliche Verifizierungsschritte und kann die Bearbeitungszeit verlängern.
Fragen zu Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:
Telefon: +49203284342
Nordhäuser Heerstraße 20, 06485 Quedlinburg